花费12万余元购买实木家具，通风一个月后仍有刺鼻异味？深圳市民王女士去年在东莞市慕家家居用品有限公司购买一套全屋实木家具，结果却因家具味道刺鼻久久不能入住，造成经济损失。今年6月，她还向东莞市市场监管局投诉，还称对沙田市场监管分局协调结果并不满意。
沙田市场监管分局称，6月7日，被投诉人东莞市慕家家居用品有限公司明确表示无法达成调解协议，其做出终止调解决定。沙田市场监管分局还表示，如消费者有新的证据，可向沙田分局举报，如企业存在产品质量等违法违规行为，市场监管部门将依法予以查处。近日，王女士的家属黄女士告诉南都记者，其已和该家居公司达成协议，最终退回9万元的货款。截至发稿前，南都记者多次拨打涉事公司电话欲联系采访，均无人接听。
被点名单位：东莞市市场监督管理局沙田分局
60分 及格
介入速度：20分
理由：当事人投诉后，市场监管分局及时介入处理此宗消费纠纷。
处理进度：15分
理由：6月7日，沙田市场监管分局组织双方当事人就投诉进行当面调解。
处理效果：10分
理由：6月7日，被投诉人东莞市慕家家居用品有限公司明确表示无法达成调解协议，沙田市场监管分局做出终止调解决定。
马上办研究员评价：15分
理由：接到市民投诉，沙田市场监管分局及时组织双方当事人进行当面协调。只是最终却因卖方无法达成调解协议，终止调解，并没有令消费者满意。最终由消费者本人与企业协商才使事件得到解决。
市民投诉：
12万元购买的家具存在刺鼻异味
王女士告诉南都记者，2022年11月2日，她与东莞市慕家家居用品有限公司签订购销合同，为其名下在深圳的房产定制一套全屋实木家具，合同金额为12万余元。
2022年12月29日，全屋家具安装完成后，他们一家发现家具的味道刺鼻，经与厂家沟通通风一个月后仍然有刺鼻异味。王女士于2023年4月申请进行了检测，结果显示家具甲醛严重超标。她还得知，工厂没有按照合同要求使用水性漆，而是使用油漆。王女士称，工厂没有按合同约定，存在严重欺诈行为，多次与公司交涉也没有得到满意的处理结果。
王女士说，因为家具的异味，他们迟迟无法入住新家，在外租房住了一段时间，也造成了损失。
王女士的家人黄女士称，2023年6月7日，她前往沙田市场监管分局与东莞市慕家家居用品有限公司工作人员进行沟通协商。黄女士说，即便沙田市场监管分局的工作人员在场协调，该家居公司的工作人员也态度恶劣，不愿配合。“感觉沙田市场监管分局也拿他们没办法。”她说。
市场监管分局回应：
组织调解后一方无法达成协议
针对王女士和黄女士的投诉，东莞市市场监督管理局沙田分局称，5月15日，沙田市场监管分局收到消费者王女士、黄女士反映东莞市慕家家居用品有限公司的家具存在质量问题，要求协助其退款、赔偿。沙田分局第一时间介入处理此宗消费纠纷。
6月7日，沙田市场监管分局曾组织双方进行当面调解。经调解，被投诉人东莞市慕家家居用品有限公司明确表示无法达成调解协议，沙田分局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条规定，作出终止调解决定，并告知投诉人与被投诉人。
投诉人在6月7日调解时出示1份“室内空气”的《检验报告》，该报告属于室内空气甲醛检测报告，并非本案涉家具产品的板材质量检测报告。为厘清责任，建议投诉人与被投诉人协商向有资质检测机构对涉案家具板材进行鉴定。如消费者王女士、黄女士有新的证据，可向沙田分局举报。如企业存在产品质量等违法违规行为，市场监管部门将依法予以查处。
最新进展：
双方已协商退回9万元货款
天眼查信息显示，东莞市慕家家居用品有限公司，成立于2017年，位于广东省东莞市沙田镇，是一家以从事家具制造业为主的企业，企业注册资本300万元人民币。
《定制家具争议赔款及全单回购协议》部分截图。黄女士供图。
7月4日，黄女士告诉南都记者，经过多次协商，其已和东莞市慕家家居用品有限公司达成和解，最终对方退了9万元的货款，并将货物拆回。不过，黄女士称，加上此前因为家具异味在外租房，以及检测费用、除甲醛费用，此事仍给他们一家带来不少损失。
