本应高高兴兴乔迁新居，可青岛市民曾先生日前却在龙湖滟澜海岸小区的新房内犯愁：自己花52万元定制的实木家具柜体油漆透底开裂、坑洼不平，承诺的柜门柜体、房门等材质为香花梨木跟东南亚柚木，专业检测后鉴定后却是西非苏木跟油楠木，东南亚柚木人字拼地板则变成了番龙眼木。曾先生向销售方青岛宏峰木业有限公司提出诉求要求退货更换遭拒。厂商认为，西非苏木跟油楠木就是香花梨木跟东南亚柚木。而地板材质有可能是安装人员拿错货操作失误所致，愿意退货。对此，律师表示，若质量与承诺不符，消费者可主张退赔或诉至法院。
消费者：花52万元全屋定制家具 材质货不对板
“去年10月我在青岛宏峰木业有限公司定制了一套全屋的实木家具，合同价格为505000元，预付款252500元。后来增加部分木作，合同价变为524700元，尾款272200元，全款已于去年12月份全部付清。当时定制的时候，商家明确承诺一楼厨房地柜门、吊柜门、浴柜地柜门等材质为实木香花梨木，但是经过专业检测香花梨木变成了西非苏木，东南亚柚木柜体变成了油楠木，东南亚柚木人字拼地板则变成了番龙眼木。更气人的是，柜体很多地方油漆透底开裂、坑洼不平，他们派人来修了几次，但是很不耐烦。”近日，市民曾先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映。
7月31日下午，记者来到实地调查。曾先生的新房位于城阳区龙湖滟澜海岸小区。记者入户看见，一楼处的衣柜、吊柜内明显能看到很多裂缝。二楼、三楼等处存在同样的问题。2022年10月20日，曾先生与青岛宏峰木业有限公司签订了一份《家具定制合同》，其中在第八条质量约定与技术标准处特别注明“卖方根据双方确定的图纸、家具效果图制作家具（注：用料、材质、尺寸等要求。如果卖方未按要求制作由此导致的费用由卖方自行承担）。卖方保证合同产品符合规定的质量和规格。”第十二条违约责任处则注明“因卖方原因造成家具未达质量标准，买方有权要求卖方无偿返工或更换。”
曾先生拿出一堆厂家返工拆卸遗留的部分家具，无论是漆面还是木头的材质，肉眼可见都很粗糙。“你看，这都不敢动，用手一抠木头就直接漆面掉渣，我是全屋定制家具又不是500元一平米的粗装。”曾先生现场给记者进行展示。除此之外，曾先生向记者展示了一份与商家签订的《家具报价单》，其中一楼厨房地柜、吊顶卫浴柜地柜，二楼主卧卫生间卫浴柜地柜、负一楼水吧柜地柜吊柜等“工艺说明”一栏均显示为香花梨直拼板/东南亚柚木直拼板，一楼电器柜、二楼书房书柜、儿童房衣柜、客房衣柜、吊柜等处为白橡直拼板/白橡指接板，地板为东南亚柚木人字拼。
曾先生说，发现了这些问题以后，自己已和商家多次协商，但对方表示他们就是这么做的，拒绝退换。而对于柜子外观与效果图不符，门扇凸出门框，只同意将门板背面切薄一小块，让柜门内收。同时，对于铺装的地板缝隙大小不一，走路上去吱嘎响，厂方说缝隙大小不同就是这么个工艺，至于吱嘎响，多踩踩就好了，踩了半年，还是依旧异响不断。“刚开始想着将就用下算了，但是谁知，问题越来越多，尤其是说好的喷漆使用名牌大宝净味木器漆，环保无味，但是实际半年以来味道一直很大。”曾先生称，无奈之下，自己在今年7月，委托国家木材与木制品性能质量检验中心进行检测。结果一出，令人大跌眼镜。记者从曾先生提供的这份检测报告“检测结论”一栏上看到，他实际送检的“香花梨木"样本鉴定结果为西非苏木，"东南亚柚木"样本为油楠木、"东南亚柚木"地板样本则为番龙眼木。
"买了几十万的柜子，质量不好也就罢了，现在连材质都货不对板。"曾先生说，自己目前已经向市场监管部门进行了投诉。“我家里人对我怨气很大，我现在的诉求就是给我退货或者换货。”
厂家：同一种木材有多种名称 地板有问题愿意重新更换
8月3日上午，记者联系销售方青岛宏峰木业有限公司。负责人郭先生得知记者来意以后表示，西非苏木就是合同内约定的香花梨木，油楠木就是东南亚柚木。“同一种木材，有多个叫法正常。”但对于合同约定的东南亚柚木人字拼地板被鉴定为番龙眼木。郭先生称，消费者找的鉴定机构不一定准确，公司也将找第三方重新鉴定，“我们卖的就是东南亚柚木人字拼地板，如果错了，有可能是安装人员拿错货了，操作失误所致，我们给他退了就是。”郭先生说，番龙眼木跟东南亚柚木价格是一样的，不存在以次充好。
对于地板缝隙大小不一，存在异响的问题，郭先生表示：“天然纯实木家具是活性的，存在热胀冷缩问题，有自然性的伸缩和变化，这个无法改变。”
而对于部分家具开裂、坑洼不平等质量问题，对方说： “我们的售后人员已经前去现场多次处理，如果业主想达到红木家具柜门柜体等工艺都是一样的，这是做不到的。”郭先生称，实木开裂有伸缩性是正常的，工艺取决于价格，在制作之前已经跟客户说得很清楚了。
业内人士：油楠木和东南亚柚木是两种不同的木头
这些家具的材质真的与合同约定一致，只是一种木材的多种叫法吗？记者咨询了拥有近20年经营红木生意的行业业内人士安先生。他介绍，西非苏木俗称大叶花梨，香脂花梨，非洲花梨等。主要产地是非洲，这种木材质地柔弱，吸潮容易干燥，并且有淡淡的香味。纹理近似红木刺猬紫檀，但是价格十分便宜，因此木材的性价比很高。
那么油楠木就是东南亚柚木吗？“这是两种不同的木头。”安先生表示，柚木又称胭脂树，柚木原产缅甸、泰国、印度和印度尼西亚、老挝等，是东南亚的主要造林树种，也是世界上贵重的用材之一。高等级的柚木家具表面油脂丰富，手感润滑感强；柚木干缩系数极小，是木材中变形系数最小的一种，抗弯曲性好，极耐磨，在日晒雨淋干湿变化较大的情况下不翘不裂。而油楠木别名南洋胡桃木，分布在马来西亚、东南亚、海南等地。
除此之外，安先生称，东南亚柚木跟番龙眼木根本没有可比性。番龙眼木目前市场价在900多元一方，东南亚柚木要比其贵很多。
律师说法：若质量与承诺不符 可主张退赔或诉至法院
在青岛多年从事法律事务的赵律师告诉记者，据《消费者权益保护法》第二十、五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。如果一旦认定商家承诺产品质量与实际不符，或存在欺诈行为，消费者可以主张退赔权益，诉至法院。
赵律师提醒消费者，国标《木家具通用技术条件》严格规范了实木类家具、人造板家具、板木家具等定义。但是，实木家具的概念在家具行业中比较模糊，有一些商家在宣传时使用“纯实木家具”“环保实木家具”等不规范的提法，大打“实木”牌，导致消费者所购买的此“实木”非彼“实木”。为此，消费者在选购木家具时应留意其中的文字游戏，在购买时详细了解并书面约定家具的具体材质，避免“踩雷”。另外，消费者在选购木家具时，也应多加留意，在购买时详细了解家具的具体材质，同时注意保存证据，如商家出具的相关票据原件，对于产品存在的问题拍照录像加以固定，以便在维权时能如实反映沟通的真实情况和双方各自的过错。
