房间中央空调因防疫要求不能用？
第一时间采购电风扇送清凉
生完宝宝身体虚弱？
鸡汤、猪骨汤成为每日“加餐”
开窗户通风怕有蚊子？
驱蚊器一屋一个马上安排
……
在某集中观察点
南磨房乡南新园小区的居民
享受到了夏日里的“清凉”
也感受到了精心服务带来的“温暖”
5月20日，南磨房乡南新园小区近5000名居民陆续转运至57家酒店进行集中观察。每一个酒店都设立了工作专班，及时解决居民诉求，服务保障好集中观察期间居民生活和健康需求。
紧急采购500台电风扇送清凉
为居民送去生日蛋糕、长寿面
作为其中一家集中观察点
酒店所在的东湖街道立即组建分指挥部
与酒店、医疗团队分工负责
从酒店启动筹备
到下午4点多第一批人员入住
完成基本准备不到12小时
“为做好500多位居民的服务工作，工作专班分楼层设立微信群，设置专线电话6部，并逐户询问需求，在落实防疫要求的前提下，坚持隔离空间不隔温情，尽力为居民提供全方位的服务保障。”集中观察点分指挥部指挥长李蕊介绍道，“专班配备专业医疗团队和服务保障团队，为入住人员提供基本的生活和医疗保障，开通药品购买绿色通道，优化居民代购药流程，与属地街道购药小分队内外互动、全城跑腿。”
500台风扇送清凉
“酒店第一时间组建主管级服务人员小分队，为集中观察人员提供全天候服务。”集中观察点酒店负责人陈新忠介绍，除了“落实快”还要“服务细”。北京已经入夏，考虑到防疫要求，集中观察点房间不能使用中央空调，酒店紧急采购了500台电风扇送到每个房间，为观察人员送上“清凉”。
驱蚊器和耳塞双重保护
“部分房间会通过开窗通风促进屋内空气流通，但酒店周边绿化较多，晚上可能有蚊子飞入屋内。加上酒店旁边五环路上的车辆比较多，可能会产生噪音，影响入住人员休息。”该负责人介绍，酒店为每个房间采购了驱蚊器和耳塞，让大家休息不受影响。
除了让入住人员“睡得好”
酒店还通过满足入住人员的个性化餐饮需求
让大家“吃得香”
新妈妈的营养汤
这个房间有老人，不吃辣的；入住人员有糖尿病患者，做菜时不加糖；那个房间的人员要清真食物，另一个屋要全素的……“在需求摸排中，了解到有一位妈妈生完宝宝13天，我们立刻为她的饮食做了调整。”酒店餐饮部总监张澜说，新妈妈的营养必须要跟上，酒店决定每日为她提供一份营养汤。
全面的精细化服务
精细化服务不仅体现在“吃住”方面，入住人员生活的方方面面都得到了重视。“我们针对老人、儿童、孕妇等特殊群体安排同住照料。”李蕊介绍到，酒店根据入住人员的实际需求，为婴幼儿、老年人灵活调整了房间。酒店还分年龄段为入住学生购买了画笔和智力玩具，为大家的观察生活增添乐趣。
为居民贴心准备生日蛋糕
在北四环一处集中观察点，为了让居民们感受到家的温暖，指挥部工作人员为过生日的居民准备了生日蛋糕、长寿面，为大家加油鼓劲。“今天是我生日，酒店指挥部工作人员给我送来了蛋糕、鲜花、长寿面，很感动，虽然隔离在外，但处处感到温暖。”居民给观察点分指挥部发去了感谢短信。
老年科医生进驻集中观察点
“我们这里入住的老年人相对较多，其中60岁以上的老年人有78人，年龄最大的有88岁。这些老人中近一半有基础病。”某集中观察点的医疗保障组负责人、垂杨柳医院老年科主任彭夫松说道。
健康、就医购药如何保障？
在他们入住酒店之初
集中观察点分指挥部就紧急联系垂杨柳医院
协调有老年病医治经验的医护团队
组成医疗保障组进驻观察点
组成了一支包括
老年科、口腔科、护理科等
多科室医护人员在内的8人医疗保障组
为入住的南新园小区居民提供24小时服务
进驻当晚，医院紧急调配物资，准备了降压药、脑血管疾病药、防过敏药等50余种常用的应急药品，以及血压计、除颤仪、心电图机等医疗设备。医疗保障组工作人员结合集中观察人员台账，建立“线下面诊+线上问诊”的模式，重点关注老年人健康问题。
“阿姨，您今天感觉怎么样？”医疗保障组成员元小红利用每天上门核酸采样的时间为老人们提供面诊。
“医生，我今天有点头晕，还有点心慌，您帮我看看是怎么回事。”
听到老人诉说的情况后
元小红结合健康台账
立即为她测量血压
经过诊断
确认不适症状是由高血压导致
元小红为老人进行了针对性处理
直到症状缓解后
才放心离开
除了面询
彭夫松还联系垂杨柳医院的医生
组建观察点会诊群
一旦有紧急情况发生
将第一时间联系“外援团”
进行线上会诊
并协调医院开通紧急救治通道
确保集中观察人员的健康安全
来观察点进行集中观察，一些老年人心里还有点紧张。为了疏导老人情绪，医疗保障组医护人员还经常用聊天的形式，帮助老人舒缓心理上的波动。
“我年纪大了，刚来观察点的时候有点不适应，但是经过几天的相处，我发现这些工作人员真是想我们所想，急我们所急。非常感谢他们，我们一定积极配合，静候回家的那一天。”一位集中观察人员说道。
