走进位于成都市青羊区蔡桥街道同辉社区的元益花园，在指示牌的指引下，穿过绿意葱茏的小道，来到写有“邻里聚场 书香之家”的网格驿站，与往常一样，驿站内6名网格员正坐在工位上忙碌工作，有的居民到此处询问事宜，有的居民坐在桌椅上闲聊喝茶，有的居民带着孩子在这里看书写字。
青羊区蔡桥街道同辉社区元益花园的“邻里聚场 书香之家”的网格驿站。青羊区蔡桥街道同辉社区供图
今年以来，成都市青羊区充分发掘小区闲置空间，采取小区微更新、老旧院落改造、错时共享等方式，建设特色化、人性化、服务化的网格驿站，建成使用网格驿站198个，辐射网格342个。同时，从年度预算中专项列支经费，保障网格营建活动、丰富网格阵地功能，指导街道梳理社会保障、法律援助、困难救助等网格驿站参考服务清单，推动基层治理进一步向网格“最后一米”延伸。
纾忧解难 居民们的暖心空间
元益花园是一座典型的超大型小区，有常住居民13000余人。随着居民数量的持续增长，小区的居民服务面临着不小的挑战，为打通服务居民群众“最后一米”，社区坚持人在“格”中走、事在“网”中办，依托“微网实格”工作机制整合了周边6个一般网格各类资源服务，在小区闲置空间打造了“邻里聚场 书香之家”网格驿站，为居民提供“家门口”的精细化服务。
“我不知道该怎样处理这些问题，我真的很难受。”在一个普通的工作日上午，小区居民何女士(化名)一脸愁容地来到了网格驿站寻求帮助。
“您先别急，发生什么事了慢慢跟我们说。”见状，元益花园网格员邓智泉立刻邀请何女士入座，并端上一杯水，安抚何女士的情绪。经过简单的沟通后，邓智泉了解到，原来何女士长期受到家庭内部矛盾的困扰，与自己的婆婆相处不恰，经常发生口角，感到生活十分苦闷。
在详细了解何女士的情况后，驿站内的网格员们晓之以情，动之以理，首先站在何女士的角度去用心体会她的感受，理解她的难处，极大程度安抚了她低落消极的情绪。随后，为何女士客观分析了当前的家庭情况，从理性的角度分析矛盾产生的原因以及正确的解决办法，帮助她从根源解决家庭矛盾。
元益花园内的网格驿站。青羊区蔡桥街道同辉社区供图
“除了根据以往的工作经验给出建议，我们还邀请了妇女联合会的工作人员和专业律师为何女士提供更加专业可靠的指导。”邓智泉表示，驿站每周四都邀请了专业律师开展公益法律援助，在得知何女士的情况后，网格员立马联系了经常来社区开展活动的律师，解答其在法律上的困惑。
在驿站网格员全力的帮助之下，何女士终于松开了紧锁的眉头。“看到大家这么认真地帮助我，感觉心里暖暖的。”
看着何女士打起精神振作了起来，邓智泉以及其他网格员们为又解决了一件居民的烦心事感到开心和自豪，“帮助居民排忧解难是网格驿站不断的追求与目标。”邓智泉表示。
丰富多彩 居民们的活动空间
为了让众多居民度过丰富多彩的生活，满足民众对美好生活的向往，同辉社区认真梳理元益花园小区内现有闲置空间，提档升级公共空间，打造出在家门口的网格驿站，为居民提供了活动阵地。
“社区按照意见征集、居民公示、项目实施顺序，投入资金约10万元，对小区原有的党群服务中心闲置空间进行提档升级，打造出了满足各个年龄层次、不同时段需求，集阅读、交流、议事等多种功能于一体的‘邻里聚场 书香世家’网格驿站。”邓智泉表示。
网格驿站开展活动。青羊区蔡桥街道同辉社区供图
“自从有了这个驿站，我可能有一半的时间都泡在了这里，每一天都过得非常充实快乐!”家住3栋3单元的李阿姨回顾了自己的一天——白天来到驿站与姐妹们排练舞蹈，晚上带着孙子来驿站写字看书。
解决急难愁盼 居民们的民情收集空间
“小区里面的电动车到处乱停，路都不好走，有没有办法能解决一下这个问题呢？”面对长久以来小区内存在的非机动车乱停乱放、私拉电线充电、非机动停车位紧张等问题，居民李先生来到网格驿站进行反映。在得知该情况后，网格员们立即着手调查，询问居民意见，发现想要整治该现象的居民不在少数。
驿站正在召开民主协商。青羊区蔡桥街道同辉社区供图
“驿站多次召集党支部、物业、居民骨干进行民主协商，最终决定将小区3栋2、3单元地下室、5栋3-5单元地下室设备检修空间(面积约3200余平方米)改造为‘益惠空间’非机动车停放点，投用后可增加约500个非机动车停车位，同时增设安全充电装置，能够基本解决目前小区非机动车停车位不足和充电安全问题。”涂思思介绍，目前非机动车停放点的设计规划已全部完成，正在进行居民意见的收集工作，在征得大部分居民的同意后，社区将立即开工建设，争取尽快解决问题。
同时，针对目前停放点还未建成的情况，驿站通过搭建协商议事平台，督促指导物业完成小区长期存在的人车未分流带来居民碰挂纠纷和安全隐患等问题。
据介绍，自2023年6月正式运行以来，网格驿站通过召开“茶言家常”坝坝会等多种自治活动，先后解决邻里纠纷、物业服务等问题205个，满意率100%；累计开展用电用气宣传活动10次、消防演练每年2次、燃气安全隐患大排查专项整治行动20次。“下一步，我们将盘活现驿站旁近百平的闲置空间，进一步拓展驿站空间，提升服务质量，让居民们感受到踏踏实实的幸福生活。”邓智泉说。
