西安市新城区西一路街道红领生态坊开展为群众服务活动。资料照片
群众遇到急事、难事、烦心事怎么办？该找谁反映？
在西安市新城区西一路街道，依托智慧街道管理服务系统、“西一路先锋在线”等平台，群众可通过当面反映、扫码反馈、微信群呼叫等形式“随手拍、随时提、随地报”，实现意见反馈“一键直达”。
“有困难或问题，可以通过多种方式随时随地反映，大小事儿都能很快得到回应和解决，很方便很贴心。”家住西一路99号院的穆女士说。
近年来，西一路街道党工委围绕推进基层治理体系和治理能力现代化的要求，聚焦“抓党建、抓治理、抓服务”主责主业，创新“圈、格、院”城市基层党建新模式，形成党组织领导、多主体共治、多平台参与、多机制协同的党建引领基层治理生态体系，通过建设社区“红领生态圈”，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。
聚合“大资源” 释放治理“大能量”
5月21日，走进西一路街道兴乐社区“创享工坊”，一间挂着“乐修匠”门牌的房间格外引人注目。“乐修匠”服务室摆放着各种维修工具，墙上贴着维修项目信息和联系方式。
“家里有什么东西要维修，打个电话就行，‘乐修匠’技术好、费用低。”社区居民查桂珍说。
原来，兴乐社区老旧小区多、老年居民多，一些院落没有物业，群众家里的“修修补补”就成了难题。于是，一支由街道驻地单位后勤人员组织起来的兼职服务队伍——“乐修匠”诞生了。
以“15分钟便民圈”为载体，服务队整合辖区各类维修资源，采取“市场+公益”“线上+线下”的方式，对辖区困难群众、孤寡老人实行免费或优惠，其他家庭按照“乐修匠”价目表收取维修费。目前，这支服务队已有50余人。
“乐修匠”服务室是兴乐社区红领生态坊的一个区域。“作为‘红领生态圈’的实体化平台，通过引入多家社会组织、整合社会各方面力量参与社会治理与服务，让一个个资源聚合成‘大资源’，实现共建共治共享。”社区党委书记李玉梅说。
据介绍，“红领生态圈”是西一路街道的基层党建品牌，“红”指红色党建，“领”指引领基层治理，“生态圈”指党建引领下完备的基层治理体系。2020年以来，西一路街道积极打造“治理和服务一体化”的红领生态坊党建综合性服务阵地，将党建工作向便民服务、志愿服务、文化服务、公益众筹等项目不断延伸，深化“红领生态圈”党建品牌培育。
特色“长安格” 服务精准更暖心
最近，新民社区党委副书记安琼格外忙碌。一方面，为了做好社区居民新冠病毒疫苗接种的工作，她总是早出晚归，常常忙到顾不上吃饭；另一方面，由于是今年初才调来新民社区工作，她总是一有时间就往院子跑，尽快熟悉辖区情况。
“我是一名党员、一名社区干部，我相信只要能把群众当亲人，真心实意帮群众解决问题，群众就会支持我们。”安琼说。
虽然来新民社区工作时间不长，但凭着自己的付出和努力，安琼已和辖区群众“心手相连”，成了大家心中的“好闺女”。
安琼告诉记者，刚来社区工作不久的一天晚上，辖区80多岁的汪老太太因为身体不适给她打电话求助。挂了电话，安顿好孩子，安琼赶紧出门打车去老人家，看到老人并无大碍，她才放心。
由于当天汪老太太独居在家，担心她身体再有不适，安琼便在老人家里守了一夜。这以后，安琼就经常去看望老人，老人有什么心里话都愿意向她倾诉，还总和邻居说安琼是她的“亲闺女”。
在西一路街道，像安琼这样的网格员还有一个亲切的称呼——“尚德街坊”，群众常说的一句话便是“有事就找‘尚德街坊’”。经过前期探索实践，去年，西一路街道以“和睦邻里关系、共创美好生活”为目标，实行“长安格”全科网格治理模式，成立“尚德街坊”网格员服务队，通过“网格民情彩虹图”、智慧服务管理平台等，让社区服务更精准、更暖心。
街道“服务员” 营造和谐好氛围
“服务员，小区里管道有漏水的情况。”
“我马上联系维修部门，请稍等。”
……
每天，西一路街道党建办负责人刘海波的一项重要工作，就是回复和处理99号院居民通过微信群反映的问题和诉求。
“作为院落的‘服务员’，服务好院落居民是我的分内事。只有到群众中去,才能知民情、解民忧，更好群众服务、凝聚民心。”刘海波说。
党员干部沉下去，不仅畅通了群众诉求渠道,也让干群关系更亲了。西一路街道利用“服务员+院长+警长”机制，推动街道176名在职党员干部以“尚德街坊”网格员的身份走出机关、下沉院落担任“服务员”，通过“移动办公桌”“院落板凳会”“入户拉家常”等方式，找问题、解难题、办实事，构建起“网格吹哨、全员报到”的扁平化治理机制。今年以来，街道“服务员”已累计走访辖区居民1.26万户，发现老旧小区改造、环境整治等各类问题5460个，并已全部办结。
今年，针对网格党建的空白，西一路街道确定了“社区设党委、网格设支部、院落设小组”思路，新建网格党支部29个、组建院落党小组68个，实现了党的组织和工作全覆盖。
