家住鹿鸣小区的朱女士，花了5.8万元定制的整体橱柜柜门，刚安装不到半年，橱柜柜门上面的油漆就出现了开裂现象，联系商家维修时，却发现该商家已从红星美凯龙建材馆撤店。朱女士欲讨个说法，红星美凯龙建材馆却以提供的是商家收据，而不是商场统一发票为由，拒绝免费维修。
消费者反映：不到半年整装橱柜的家具漆多处开裂
近日，朱女士拨打烟台日报社“烟台民意通”栏目热线反映，2020年6月，经朋友介绍，她在红星美凯龙建材馆的“好美家地板”定制了全屋整装好美家品牌的酒柜、橱柜以及衣柜的柜门等，其中包括高柜门30扇，小柜门53扇，共花费5.8万元，2021年5月全部安装完毕。
去年11月份，朱女士发现，刚安装半年的整装橱柜柜门上的油漆就出现了多处开裂现象，而且几乎每扇柜门都存在这种现象。
朱女士认为，该橱柜的工艺存在问题，“柜门是组合式的，应该在分装前就各自刷漆，待漆干后再组合安装，但是安装师傅却是组合后再整体刷漆。安装时我就提出了疑问，但是当时好美家地板的郭经理跟我承诺说‘没问题，等过一个冬天，稳定后找专业的油漆维修师傅维修一下就可以了’。结果冬天过了，好美家地板的店没了，郭经理也联系不上了。”而且朱女士担心如果再不及时补救，开裂处会越来越大，影响以后的使用和美观。
昨日，记者来到朱女士家，发现她家所有的橱柜柜门上面的油漆都存在不同程度的开裂，记者测量后发现开裂最为严重的全长约1.18米长。
红星美凯龙反馈：商家已撤店，不能免费维修
朱女士称，为处理此事，去年12月份她再次来到红星美凯龙建材馆的“好美家地板”，没想到该门店已经撤店，随后她联系了购买整装家具时负责销售的王经理，王经理安慰朱女士说：“好美家地板只是关门装修，后面会在别的地方再开店，让朱女士耐心等待。”朱女士信以为真，没想到等到2月份，再次联系时，王经理却改了说法：“好美家地板不干了，联系不上了。”
无奈之下，朱女士找到了红星美凯龙建材馆售后服务部门，客服表示，“好美家地板”已经撤店，而且朱女士购物时直接把款交给了“好美家地板”，没有交给商场，发票也是“好美家地板”开具的收据，并不是商场统一发票，所以红星美凯龙只能承担一部分维修费用，其他费用需要朱女士个人承担。
朱女士对此不认同，她认为当时购买家具时，就是冲着“红星美凯龙”这个大品牌良好的品质和售后服务才购买的，商场应该负责协商并免费帮忙维修。在朱女士拒绝支付维修费用后，红星美凯龙建材馆的售后人员再没有联系过她。
