- 5WHY分析法，又称“5问法”，是一种通过连续提问“为什么”来追究问题根本原因的方法。
- 5WHY分析法最初是由丰田汽车公司创始人之一的丰田佐吉提出的，后来被丰田汽车公司广泛应用于其生产管理和质量改善中。
- 5WHY分析法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。
5WHY分析法有以下几个优势：
- 简单易学：只需要不断提问“为什么”，不需要复杂的工具或数据。
- 快速有效：可以迅速找到问题的核心，并采取针对性的对策。
- 防止表面化：可以避免只解决问题的表象，而忽略了深层次的原因。
- 培养思维：可以锻炼解决问题的逻辑思维和创新思维。
5WHY分析法有以下几个步骤：
- 第一步：确定问题。明确要解决的问题是什么，用简洁明了的语言描述出来。
- 第二步：提问第一个“为什么”。针对问题提出第一个“为什么”，并尝试回答。
- 第三步：重复提问“为什么”。根据上一步的回答，再提出下一个“为什么”，并尝试回答。重复这个过程，直到找到问题的根本原因为止。
- 第四步：验证根本原因。检查最后一个“为什么”的回答是否能够通过事实或数据来证明。如果不能，就需要重新回到上一步，继续提问“为什么”。
- 第五步：采取对策。根据找到的根本原因，制定并实施有效的对策，以防止问题再次发生 。
- 第六步：跟踪评估。监控对策的执行情况和效果，评估问题是否得到了解决，如果没有，就需要重新进行5WHY分析 。
5WHY分析法虽然简单，但也有一些注意事项，以下是一些提高5WHY分析法效果的建议：
- 组建团队。尽量邀请与问题相关的人员参与5WHY分析，特别是那些有实际经验和知识的人员。同时，指定一个主持人来引导讨论和记录结果 。
- 去现场。尽量在问题发生的现场进行5WHY分析，亲眼观察问题的现象和影响，避免凭空猜测或听信传闻 。
- 基于事实。尽量用事实或数据来支持每一个“为什么”的回答，避免主观或模糊的说法 。
- 多角度思考。尽量从不同的角度或层面来提问“为什么”，比如从人、机、料、法、环等方面来考虑问题的可能原因 。
- 检验逻辑。尽量检验每一个“为什么”的回答是否与上一个“为什么”的问题有因果关系，可以用“因此”来连接两者，看是否成立 。
为了让你更好地理解和运用5WHY分析法，我们来看一个简单的案例演示：
案例背景：某公司的销售额下降了10%。
案例过程：
- 第一步：确定问题。问题是：销售额下降了10%。
- 第二步：提问第一个“为什么”。为什么销售额下降了10%？回答是：因为客户流失率增加了20%。
- 第三步：重复提问“为什么”。为什么客户流失率增加了20%？回答是：因为客户对我们的产品不满意。为什么客户对我们的产品不满意？回答是：因为我们的产品质量下降了。为什么我们的产品质量下降了？回答是：因为我们更换了一个新的供应商。为什么我们更换了一个新的供应商？回答是：因为新的供应商给了我们更低的价格。
- 第四步：验证根本原因。检查最后一个“为什么”的回答是否能够通过事实或数据来证明。可以通过比较新旧供应商的产品质量标准和检验报告来验证。
- 第五步：采取对策（续）。根据找到的根本原因，制定并实施有效的对策，比如重新选择合格的供应商，或者加强对新供应商的产品质量监督和控制，或者提高自己的产品质量要求和标准。
- 第六步：跟踪评估。监控对策的执行情况和效果，评估问题是否得到了解决，如果没有，就需要重新进行5WHY分析。可以通过比较销售额和客户流失率的变化来评估。
- 5WHY分析法是一种通过连续提问“为什么”来追究问题根本原因的方法。
- 5WHY分析法有助于避免表面化和主观化的问题解决，可以快速找到问题的核心，并采取有效的对策。
- 5WHY分析法有六个步骤：确定问题、提问第一个“为什么”、重复提问“为什么”、验证根本原因、采取对策、跟踪评估。
- 5WHY分析法需要注意以下几点：组建团队、去现场、基于事实、多角度思考、检验逻辑。
为了巩固你所学的知识，你可以尝试用5WHY分析法来解决一个你遇到过或感兴趣的问题，并写出你的分析过程和结果。你可以参考以下问题作为例子：
- 为什么你上次考试没有及格？
- 为什么你最近感觉很累？
- 为什么你的手机经常卡顿？
