4月4日15时，西宁市消防救援支队119指挥中心大厅里，一阵急促的电话铃声响起，接警员汪玉伟迅速拿起电话，向报警人询问火情，安排距离最近的辖区消防救援站出警，整个过程用时仅56秒。
一台电脑、一部电话，汪玉伟一边不停地敲打着键盘，一边通过对讲机呼叫应答。指挥中心的监控大屏里，大通回族土族自治县解放南路消防救援站8名消防员迅速集结，坐上两辆消防车，向起火点朔北藏族乡前进。
望着大屏幕上的滚动画面，汪玉伟说，119指挥中心覆盖西宁五区两县的接警任务，清明假期首日指挥中心9名接警员轮班，24小时坚守在7部电话前，随时应对火情和应急事件的处理，不能有丝毫懈怠。
“从早上到现在，我们共接到了4起报警电话，其中两起是麦草和杂草起火的火警，1起是交通事故，解救出了被困司机，还接到了1起救人警情。”汪玉伟说，接到报警后，接警员要快速把救援任务派发到最近辖区，并进行信息跟踪、收集，完成上报。
4月4日15时15分，119指挥中心监控大屏中可以看到，消防车抵达起火地点朔北乡，村民已经自发扑灭了起火的杂草，消防员确认没有复燃风险后，收队返回。汪玉伟介绍，通过监控大屏的4G单兵图传和车载视频，能清晰地看到现场情况，方便119指挥中心研判火情大小，为现场询问判断、科学调派救援力量等流程提供保障。
在119指挥中心的两个小时，西海全媒体记者观察到，汪玉伟和其他两名接警员接到了十几个没有声音的来电，电话接通后，对方直接挂断。汪玉伟说，平均每天要接一百多个这样的骚扰电话，有的可能是拨错了，还有的是小孩或者醉酒者打来的，希望大家不要占用公共资源，把救援热线让给真正有求助需求的人。
从事接警员工作3年，汪玉伟坦言，时间对他们是最宝贵的，接到报警电话，要安抚好报警人情绪，还需要快速问清楚起火具体位置、起火原因是什么、有无人员被困等关键要素，这不仅要求接警员具备很强的业务素质和心理素质，还需要报警人的正确配合。
“我们接警速度快一秒，百姓的安全就多一分，快速问清楚警情，并及时准确安排处警，这是我们每一名接警员的职责。”汪玉伟说。
