开栏语
“这棵树陪伴我们很久了，小时候我经常和朋友在树荫下玩耍，和这棵树感情很深。”谈及德胜街道裕中西里社区那棵又高又大的桑树，居民王阿姨对记者说道，“近年来，小区里车变多了，这棵树也变得让人又爱又‘恨’，本就不宽的通道因它显得更拥挤，大家出入确实不太方便。”
居民口中的这棵桑树，原先正位于社区17-18号楼东侧路中间。随着社区建设与居民出行的不断变化，桑树占道不仅对周边2000余名居民的正常出行造成了影响，更挤占了消防通道，汛期来临，可能存在安全隐患，社区的“老伙伴”成了居民们的“心病”。
多次实地踏勘、多方协调会商、详细制定方案……接到居民热线后，裕中西里社区接诉即办专班高度重视，积极征求周边居民意见建议，协商桑树占道解决路径。面对相关法律法规对限制城市树木砍伐、迁移的有关规定，专班向前一步，在街道的指导下，主动对接区园林绿化局，提出移植申请，制定具体移植方案，并联系专业移植队伍，力争最大限度维护移植树木的完好性和安全性、提高成活率。今年5月，移植申请终于通过审批。然而，当桑树移植工作正式启动时，社区再次接居民反映，按原定方案将树就近移植到18号楼前会影响自家采光，希望能更改移栽位置。大树移栽刻不容缓，社区专班与物业迅速赶往移栽现场，会同施工方等召开现场协调会，经反复踏勘和认真研究，在不影响各方需求的前提下重选移栽地点，最终在裕中西里22号楼西侧为桑树安了“新家”。
“听说今天桑树要搬家，我特地起了个大早，算是来送送这位‘老邻居’。” 移栽当天，居民王阿姨也来到了现场，“原先这棵树在路中间，‘堵路’又‘堵心’，这下好了，不仅路疏通了，大家也舒心了！”
“树木移植是第一步，后续我们会及时加强养护，为居民留住美好记忆、留住幸福时光。同时，对社区各通道开展排查，解决可能存在的其他占道隐患，进一步提升服务质量，不断优化社区环境。”裕中西里社区相关负责人表示，及时回应群众诉求、扎实解决群众问题是基础，社区将在街道的指导下，进一步聚焦民生改善，坚持问题导向，切实办好居民的难心事、忧心事、烦心事，做百姓身边的贴心人。
裕中东里社区科技馆小区存在电动车车速过快等安全隐患，社区对各楼门、儿童聚集区和拐弯处等盲区开展全时段全面排查，增设减速带，并加强安全提示；德外大街西社区新外大街28号院内主路段晚间灯光灰暗、路灯间隔距离大、照明不全面，街道、社区组织院内单位现场踏勘，安装新路灯，照亮居民出行路；裕中西里社区居民徐奶奶已95岁高龄，子女因工作长居外地，社区网格员经常探访陪伴，遇突发情况第一时间上门帮助，为老人的健康保驾护航……街道始终坚持以人民为中心，切实回应群众诉求，德胜人的安全感在一件件诉求解决中不断“加码增色”。
一直以来，街道把接诉即办作为为民服务的重要抓手，2023年接诉即办工作全区综合成绩第一，获评西城区“最美办件集体”。建立健全高位调度、全员办件、干部评价、反向测评、绩效到人、科技赋能、总结复盘等机制；召开专项调度会、复盘会，保持接诉即办工作标准不降、力度不减；加强系统治理，主动将案件办理纳入区街整体工作布局；发挥吹哨报到、提级办理等机制作用，2023年参与“全员办件”的机关干部共办理热线1098件……街道以接诉即办这根“绣花针”，牵引社会基层治理“万条线”，坚持目标导向、增强责任意识、转变工作观念、坚持群策群力、完善机制保障，推动接诉即办工作不断取得新成效。
德胜街道相关负责人表示，下一步，街道将坚持“民有所呼、我有所应”，全力提升工作质效，扎实兜牢民生底线、办好民生实事、树牢为民担当，用心用力用情解决群众急难愁盼问题，以接诉即办工作牵引基层治理，不断提升辖区居民群众的获得感、幸福感、安全感。
