图说：浦东东方城市花园居民区党员志愿者封控期间缓解居民配药难 受访者供图（下同）
电话打不通？“志愿者服务专线”开辟快速通道
东方城市花园居民区是一个有3648户、近9000名居民的大型小区，小区封控以来，居委会虽然落实了专人24小时接听居民电话，但仍难以满足各类咨询、求助需求，一头是居委社工已忙得“脚不沾地”，另一头则是居民对居委会电话老是打不通颇有微词。
专线电话50111060自4月9日开通以来，短短一周时间里，累计接听居民来电450余个，其中，绝大多数都是关于买药、配药方面的求助和咨询，热线接待志愿者在做好需求登记的同时，紧紧依靠背后的团队力量，为民排忧解难，上演了一个个温暖人心的小故事。
很快，又一个党员接了“棒”，来自上海市湖北商会的李胜佳正好接了任务要出门，二话不说直奔小陈家楼下取了药。半个多小时后，药膏被顺利送到了马路对面小区的货架上，接力传递画上了圆满的句号。
最后500米如何打通？“送药小分队”接力使命必达
由于东方城市花园居民区体量大，居民户数多，封控期间，如何打通小区内收卡取药的“最后500米”，也需要精准谋划。
为了落实好防疫措施，减少人员聚集和流动，来自普华永道的党员傅瑾，发挥专业特长，共同参与到了小区代配药服务流程设计中，借助“问卷星”小程序和共享文档，细化每个环节的工作要求，并在实践中不断加以调整优化，通过团队合力让工作效率不断提升。
现如今，整个小区被划分成了16个党员责任区，“送药小分队”队员每人联系一个片区，一旦接到热线派单，就会迅速联系居民，上门收取医保卡，拍照上传药品名称，再由后台志愿者进行数据录入、整理，形成“一人一卡一单”和汇总清单，传递给前去医院配药的居委社工和志愿者，待配药完成、分拣派发完毕，小分队队员们再根据送药工单，把药品逐一送到居民家中，并收取相应的配药费用。在整个团队高效协同配合下，取卡、送药的过程被缩减到了短短2天时间内。
药丸虽小，却是很多患病老人的“救命丹”。对于有些一时难以从医院配到的药，志愿者们也是想尽一切办法，动员一切力量，为老人们找药。有一次，送药小分队队员在给家住91号楼的高老伯送药时，被焦急的老人拉住，说还有一款盐酸贝尼地平片，医院配不到，眼看明天就要断药了，而子女又住在浦西的封控小区里帮不上忙，怎么办？
很快，这条紧急求助信息被发到了多个志愿者群里，马上有人找来了有关药房的订购链接，有人发动了家住别的小区的亲戚一起找存药，还有人找到了其他医疗机构的朋友想办法，群策群力之下，很快在附近的一家医疗机构中为老人找到了药，解决了老人的燃眉之急。
代配药、帮取药事情虽小，却件件都是群众的“急难愁盼”，也正是这一件件小事的解决，温暖了居民的心，也坚定了大家战胜疫情的信心。
