2022年6月10日，王先生在京东App上的选购热水器时，一家名为史密斯.劳伦官方旗舰店所售的50升圆桶触屏预约2000W速热款吸引了他的注意。“设备享受长达10年的质保。”正是看中了这个卖点，王先生才花费804元下单买了一台。
提起刚开始的使用体验，他先是夸赞了一番，“送货上门，而且也有工作人员负责安装好，整体感觉比较满意。”可令王先生没想到的是，这台热水器在两年后给自己找麻烦事。
王先生回忆，今年9月12日他注意到卫生间地上充斥着积水，仔细一番观察才知道，原来是热水器漏了。“主要的漏水点在显示屏上，发现问题后我赶紧断电，生怕出现安全事故。”随后，王先生开始找商家要求售后维修才发现，显示店铺已经闭店。
“当时宣传的质保期还没过，现在店铺就先关了！”王先生只好联系京东平台。京东客服告诉他，“平台方面只能赔偿原价的三折，也就是241元。”一台800多的机器，这才用了两年多，我不接受这个处理方案！”王先生说，商品既然出现质量问题，京东平台应该负起监管责任，并表示，漏水那么严重就算修好了也不敢用了，就算不能全额退款至少得退原价的80%。
信网在京东App上尝试搜索了这家史密斯.劳伦官方旗舰店，已找不到该店铺。京东客服则向信网表示，“根据最新的售后进展，我们的处理结果就是赔偿原价的3折241元。”
信网通过王先生提供的热水器生产厂家信息发现，售卖热水器的企业为佛山市顺德品尚电器实业有限公司。信网根据企查查上预留的电话联系了该公司的工作人员，工作人员告知了售后经理的电话，对方表示消费者购买的热水器已经过了两年的质保期，目前无法再进行维修。
艾欧史密斯热水器有限公司客服表示王先生所购买产品的店铺不是史密斯官方授权店铺，也查询不到该热水器的型号，建议消费者在发现产品问题后与售卖平台进行协商投诉。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，根据《中华人民共和国电子商务法》的规定，电子商务平台提供者对于在其平台上发生的交易行为负有一定的监管职责，如果平台未能履行相应的管理义务，可能导致连带责任。根据《消费者权益保护法》第四十八条，如果经营者提供的商品或服务不符合质量标准，造成消费者损失的，消费者可以依法获得赔偿。
北京浩天律师事务所单正国律师认为，遇到类似情况，顾客应及时保留所有购买相关的证据，包括订单号、购买发票、交流记录等，以便维权时提供证据。可以要求京东平台出具商家店铺的相关信息，同时也可以向平台或者商家所在地的市场监督管理局进行投诉。
