市民代表参观12345热线受理平台
活动当天，市民代表在讲解员的引导下，参观苏州市姑苏区社会综合治理联动中心指挥大厅、热线平台的话务大厅，以及派单组、审核组、回访组的工作场景，观看了姑苏区12345联动平台系统演示介绍。
11位市民走进姑苏区社会综合治理联动中心
“前段时间，就933路公交车线路改道的问题，我才打过12345咨询，”参观中心话务大厅后，市民董女士在坐席员的身边坐下，戴上耳机，旁听热线受理过程。这时，一位市民来电咨询，他是一名个体户，需要办理姑苏区范围内的个体营业执照，却不清楚去哪里办理。针对这一问题，坐席员在接线同时立刻建立了一则电子工单，并根据政务资料进行了专业回复。
最后，姑苏区12345便民热线平台认真听取了市民的意见，包括小区停车难能否有实际对应举措、小区毁坏绿化现象能否禁止，私人污水井盖堵塞满溢养护问题等。姑苏区联动中心副主任孟彦表示：“市民在日常生活当中碰到了形形色色的困难，联动中心会竭尽所能为市民解决实际困难。而对于无法直接进行处理的难题，还需要广大市民一起积极参与到社会治理当中。”
