吉华街道物业管理开放日活动。
“以前，小区居民与物业之间的矛盾比较多。现在就不一样，大家在一起有什么事都好商好量，和和气气的！”说起自家小区，龙岗区吉华街道翠枫豪园居民甘燎明夸个不停。作为小区的老居民，他见证了小区氛围的变化。
长期以来，“如何有效化解物业小区矛盾纠纷”是基层社会治理的一道难题。今年以来，吉华街道积极探索实践党建引领下的“政企民共建”基层物管治理模式，将其作为改革推进事项之一重点推进，为破解物业小区矛盾纠纷难题贡献了吉华经验。一方面，积极调动小区居民参与小区治理的积极性，最大化发挥居民在基层社会治理中的作用；另一方面，充分发挥物业行业协会作用，多种手段结合提升基层物管治理水平，并且通过物业管理开放日活动，增进小区居民与物业之间的了解，将矛盾化解在基层。
数据显示，今年，吉华街道的物业纠纷相较于去年同期减少一半以上。
建机制
充分调动居民参与小区治理积极性
“要想减少物业纠纷，一定要发挥居民自治的作用。”吉华街道网格中心主任程文进介绍，关于“政企民共建”基层物管治理模式的探索，街道将如何充分调动居民参与小区治理放在了很关键的位置。而这其中，以业委会为代表的居民自治组织就显得十分重要。“在解决一些问题的时候，业委会可以发挥它的主观联动作用，把小区居民的诉求、矛盾焦点及时收集上来。能在小区或者社区层面化解的，就及时化解。不能解决的，也能通过社区向街道反馈。”他说。
据了解，作为20年老小区的翠枫豪园，如今正在稳步推进加装电梯一事。小区业委会主任蒋延席介绍，最近，业委会一直在为这件事情忙个不停。“住在高一点楼层的居民什么意见，低楼层居民又是什么想法。如果居民反对加装电梯，他的反对理由是什么？能不能解决？这些都是我们需要去了解的。”蒋延席说，充分沟通了，才能减少工作推进过程中的矛盾。对于一些联系不上的业主，业委会则会寻求物业的帮助。如今，翠枫豪园加装电梯一事，正在按部就班进行。
商品房小区可以将业委会作为小区居民自治重要的组织，那么，对于无法成立业委会的城中村小区，又当如何调动居民的积极性？对此，吉华街道网格中心副主任欧庆介绍，对于这个类型的小区，街道正在推动成立居民议事会，为小区公共事务的决策和实施提供长效的管理机制。
搭平台
促进居民与物业之间相互了解
“政企民共建”推动小区物业纠纷化解，居民一端有了强力抓手，物业一端又该如何做？吉华街道将目光聚焦到了物业管理行业协会。
欧庆介绍，目前吉华街道辖区内有34家物业服务企业加入了物业管理行业协会。协会定期组织多种形式的专题培训，并邀请专业律师、行业讲师做法律和业务上的指导，促进小区物业提升“内功”。这么做的目的，就是要促进行业间的交流，提升物业管理的整体水平。
在实际工作中，物业管理行业协会也能够为小区纠纷解决提供充分的智力支持。
据了解，先前，吉华街道尚水天成花园停车场产权收益存在纠纷。在纠纷处置过程中，街道就充分发挥物业管理行业协会的协调作用，发动协会内具有纠纷调解经验的成员参与本次工作，在各方多番努力下，最终成功调处了该纠纷。
此外，吉华街道还积极组织“物业管理开放日”活动，定期组织工作人员、专业律师、物业管理协会人员到各小区管理处，与小区物业人员一起对业主反映的问题进行集中回复和处理。截至目前，中海怡翠社区茵悦之生花园、翠湖社区翠枫豪园、丽湖社区丽湖花园、水径社区万科麓城和尚水天成、三联社区里城玺樾山、光华社区花语岸等7个花园小区组织开展了物管开放日活动。
下一步，吉华街道将立足于基层实际，通过多手段相结合的纠纷解决方式促进基层治理工作有效开展，积极化解、调处辖区内存在的矛盾纠纷。“我们一边探索，一边总结。我们会将纠纷类型进行细化分类，找到其中处理该类纠纷的成功案例，然后将他们的经验进行推广，形成吉华街道独特的物业小区矛盾纠纷化解方法论。”程文进说。
