“章大爷，您要的药送来了，我给您倒杯温水，赶紧把药吃了。”烈山区临海童街道海孜矿中心社区网格员陈莉说道。
11月14日，临海童街道便民服务热线接市民崔先生的电话求助。“喂，你好，我是海孜矿中心社区的居民，我岳父患有糖尿病、肾癌，做过心脏搭桥手术，需要服用一种特定药，现在家里的药就要吃完了，我想求助咱们工作人员帮忙买药。”
街道服务保障小队成员第一时间联系了崔先生的岳父章先生，在得知此药只能在定点医院淮北矿工总医院拿药后，工作人员多方协调，及时将药品送到了章先生的家中。
病魔无情，人间有情。11月14下午，家住濉溪县恒大名都小区的朱先生急急忙忙拨通了县城管局便民服务热线。“能不能帮帮我？我家有癌症病人，药快吃完了，怎么办啊！”“你好，别着急，我们会尽快帮你想办法。”
经问询得知，朱先生家里有癌症患者，药物即将用尽，需到县医院开处方药。得知情况后，濉溪县城管局立即安排工作人员到恒大名都小区门岗处取到病例，再送至县医院门岗处，拿到处方药后以最快速度返回恒大名都小区。“我要为他们点赞。”朱先生拿到药物后感谢地说道。
11月15日，居住在相山区西街道体育社区的刘先生在家中不慎被宠物抓伤，迫切需要打狂犬疫苗。体育社区通过便民服务热线了解到这一情况，第一时间咨询了我市关于接种疫苗的最新防控政策，并成功帮助刘先生联系到市妇幼保健院疫苗接种点，快速实现疫苗接种。
据了解，疫情防控期间，各级便民服务热线充分利用大数据，落实“即接、即转、即办、即访”工作流程，向广大市民提供信息咨询、生活保供、医疗救助等帮助，着力解决老百姓的“急难愁盼”。
