包河区包公街道阳光社区世纪阳光花园小区，作为合肥曾经的“富人区”，2002年至今，先后聘用过五家物业公司，差不多每几年换一次物业，而小区的品质、管理以及小区的不动产价值，却逐渐拖后腿，一些追求安宁、享受小区高品质的业主，卖房搬家。今年4月15日，小区老物业(金地物业)撤场，次日新物业(武汉天源物业)入驻，新老物业交接在电梯维保、公共收益台账、物业费台账等诸多方面又面临着诸多考验。如今一个多月过去了，移交工作仍未完成，小区各项服务与管理工作迟滞，居民们怨声载道。“自2002年至今，短短22年换了5家物业公司。”居民质疑，我们小区到底怎么了？业主：物业换了一茬又一茬 小区问题依然不少作为合肥曾经的“富人区”，世纪阳光花园小区自2002年至今，先后聘用过五家物业公司(合肥顺昌物业、合肥明达物业、深圳城投物业、金地物业、武汉天源物业)。
有居民介绍，小区第三、第四家物业公司都是由业委会组织招投标选聘出来的。22年来，小区物业换了一茬又一茬，如今，居民们对小区环境卫生、电梯维保、设施设备维护以及公共收益等方面依然颇有不满，纷纷吐槽：“小区绿植及高大树木一直缺乏修剪和维护，夏天蚊虫滋生，垃圾清理也不及时。”“电梯维保跟不上，还频繁故障，出行不便，还存在很大的安全隐患。”“小区监控损坏、缺失，物业未及时安装、维修；时不时还有偷盗的情况发生，一查监控物业就说是盲区。”
“频繁换物业，换汤不换药，并没有给小区带来什么改变，反而越来越差。如今新老物业交接不畅，面对小区存在的问题，我们也是苦不堪言。”
……2023年，世纪阳光花园小区一度投诉量很大，居民投诉的问题点依然集中在环境卫生、电梯频繁故障等方面。同年6月20日，物业也因业主投诉多出现被主管部门通报处罚的现象。从建设之初的“理想居住之所”，到如今的一地鸡毛，究其原因，核心是物业收费率不高，物业的服务不周，导致双边关系僵持，物业企业支撑不了长久的亏损运营，所以导致物业频繁更换，使得小区一些积累已久的症结难以“药到病除”，居民的幸福感、获得感始终没有得到满足。物业：曾出现2000户业主拖欠物业费300多万物业服务跟不上、管理滞后，业主自然不会买账，这就导致另一个严重后果，那就是物业费收缴率低。面对众多居民不交物业费，小区老物业们都直呼“伤不起”。当年服务这个小区的一位物业企业人员透露，从2008年到2012年9月，包河区法院一共受理了该小区2904起物业纠纷案件。仅2012年4月，小区第二家服务的物业公司便一次性将小区815户欠费业主告上了法庭。当该物业公司撤离时，2000户业主拖欠的物业费更是高达300多万元。可见当初这个小区的物业收缴率是如何之低。而新近退出小区服务的企业人员也表示，每年向小区投入了几百万，但是始终见不到效果，业主缴费率不高，而投诉率又居高不下，导致企业运营难度大，退出可能是最好的选择，对企业来说也是止损。合肥物业行业一资深人士指出，物业费收不上来，物业公司就没有足够的资金支持正常运转下去，然后本能地就是物业人员减配。人员减配后服务品质自然就降低了，业主会更加不满，继而拒交物业费，小区由此陷入恶性循环，直到物业公司被炒或者主动撤离小区。行业声音：业委会成立核心是提升小区品质 而不是换物业如今，一提到小区筹备成立业委会，就让人不自觉地想到“小区要换物业了”，甚至有的小区成立业委会就是为了换物业而组织起来的。筹备成立业委会与换物业之间是否是因果关系?对此，合肥一社区负责人表示否定，“业委会成立后的第一件事，应该是摸清小区底数、问题，号召和团结业主，做好小区提升计划和改善计划，紧密地与物业加强联动，而不是简单的、频繁地换掉物业，恰恰应该是续约前期物业。”“换物业需要召开业主大会进行招标选聘，既耗时又耗力。不续约的话，物业公司难以继续为小区投入，业主也会持观望态度，暂停缴费。遇到负责任的物业公司还会继续维持服务品质，努力续约；不负责任的、知道自己要撤离的物业公司就会放任自流，让小区陷入管理真空。”对此，合肥另外一位从事物业矛盾调解的律师说，世纪阳光花园小区分为七个组团，作为拥有4500多户居民的老小区，居民变化频繁，需求不一，这就很考验物业的服务水平和沟通技巧，物业应与业委会、辖区街道社区及主管部门多交流，找到问题的症结，寻找化解矛盾的方案，防止出现与居民形成对立面。“业委会换届的根本目的是维护业主自身的合法权益，督促物业提升物业服务品质，频繁换物业会导致业主本身的疑问以及小区的品质下降，最核心的是很多隐蔽工程以及消防工程出现真空，隐患大大提升。”22年，先后换了5家物业公司，有居民说，“2002年，世纪阳光花园当时在马鞍山路算是合肥市最贵的房子，买房的都是有实力的业主，被冠以‘富人区’的称号也是名副其实。这么多年过去了，我们小区房屋的价值却明显下降。”据第三方平台查询显示，如今世纪阳光花园小区二手房价格挂牌最高20000元/㎡出头，最低的在10000元以上/㎡，基本在15000元左右/㎡徘徊。相比同时期普遍价值提升的小区，该小区房价已然底气不足，价值逊色。合肥一位长期从事物业研究的人士表示，在频繁更换物业、小区环境面貌差、居民投诉率高、物业缴费率低的情况下，一方面，行业主管部门需要加强日常对物业公司的监督力度；另一方面，业主也要积极缴纳物业费，只有两者并行，才能真正维护小区全体业主的利益。
手记尽管网络上时有“取消物业”的声音，但现实生活中，一个小区一旦出现物业管理真空，垃圾堆积如山、安保缺失等问题，立刻就会让业主感受到“生活不能承受之重”。现代都市，物业服务的重要性不言而喻，高品质物业服务，往往对住宅小区的保值升值起到至关重要的作用，与之相对，糟糕的物业服务，也难免把小区口碑拖入无底深渊。小区换物业，出发点一般是提升小区物业服务质量，但由于物业与业主之间缺乏互信，一方面业主对改变小区面貌的期待过于迫切，给予物业的耐心不足，另一方面，物业因为利润考核压力，投入力度没有及时跟上，导致两者之间的鸿沟越拉越大，最终变成了一种恶性循环。这一局面，指望不停更换物业来改变，无异于缘木求鱼。从长远看，一些沉疴难医的小区，必须通过业委会正确履职，恢复业主与物业之间的信任，逐步改变小区面貌，用时间来沉淀一种和谐共生的双边关系。如此，才有希望实现问题的根本解决。
