近日，深圳市福田区翠海花园小区多位业主提供大量视频和照片反映，小区卫生环境脏乱差、架空层还被占用来建物管宿舍。对此，该小区物管——深圳市午越物业管理有限公司工作人员回应“将针对目前存在的问题加大力度整改，不断提升服务品质”。香蜜湖街道办回应，收到小区业主的投诉后已介入，到现场调查，并表态将督促物管对相关问题进行整改和妥善处置。5月6日，深圳市福田区香蜜湖街道办工作人员说，对该事件已经立案，并约谈了翠海花园物管公司，根据图纸和现场勘查的结果，责令物管公司将违建部分进行迅速整改。
业主投诉：
公共区域违建由来已久
垃圾成堆没人管
“小区卫生环境非常差，多年来向物管反映问题，却一直得不到回应。”业主杨先生说，小区经常堆满垃圾，又脏又臭。在疫情期间，小区保洁人员收集的废旧物品，成堆地摆放在电梯楼道和车库通道，存在一定的消防隐患，业主已经投诉过好多次了。
同时，业主还指出小区架空层处存在多处违建，“不少架空层被改造成了宿舍，有物管人员住在里面，这种宿舍环境很不好，而且给小区带来了很大的消防安全隐患。”在翠海花园小区居住多年的曾先生告诉南都记者，小区公共区域的违规建设问题已存在很久，不仅用于员工宿舍，还用于商铺和物流仓储等。“多年来，违建的脚步一直没停下，原本是小区公共绿化带的地方，被擅自更改区域用途，并用竹子等绿化物掩盖。”另一位业主黄先生说，对这些问题都已经多次反映了，但小区业委会和物管公司都没回应。
记者走访：
小区公共区域垃圾已清理
物管工作人员称正在整改
翠海花园为大型住宅区，位于福田区侨香路与农园路交会处，开发商为深圳市振业（集团）股份有限公司。其中，翠海花园一期2000年建成，楼栋总数9栋，房屋总数712户，4月房天下参考价为121970/㎡；翠海花园二期2003年建成，楼栋总数4栋，房屋总数596户，4月房天下参考价为131576元/㎡。
4月29日，南都记者走访该小区，发现先前业主投诉过的多处堆放垃圾的地方已清理。不过业主指出违建问题没解决，不少架空层墙上都开了门，里面就是违规改造成的物管员工宿舍。南都记者发现，在小区C1栋停车场入口右上方，有正在装修施工的痕迹，内部安装了部分水管和下水管道等，外部用竹子等绿化物进行遮挡，现场有业主表示该处在2019年开始进行施工。
此外，小区业主还质疑，小区业委会的选举和物业维修基金、车位的使用不公开透明，多次反映问题没有结果。
物管回应：
公共区域违建是开发商建的
4月29日上午，该小区物管公司，即深圳市午越物业管理有限公司工作人员告诉南都记者，已收到业主们反映的问题，将会加大力度进行整改，“之前是信息不畅通，沟通出了些问题，现在公司总部已经开了专题会议，接下来针对业主们所反映的问题进行整改，也欢迎业主监督。”该工作人员称，受疫情影响，废品回收部门在春节后延迟复工，有些废品没及时回收，给业主留下垃圾乱堆放的印象。再有，小区公共区域的违建问题，属于历史遗留，“是开发商原来就建好了，我们物管公司没有做任何加建。”工作人员说，目前已配合执法部门进行相关核查，最终会依法作出处理。同时，将妥善解决员工宿舍问题。
对于业委会的选举和物业维修基金的问题，工作人员表示均符合相关流程。
福田区香蜜湖街道办：
责令清理垃圾 调取图纸核查红线
4月29日晚，深圳市福田区香蜜湖街道办工作人员黄先生告诉南都记者，对于翠海花园小区业主与物管之间的纠纷，已经介入核查和调解。“疫情期间，废品回收上游没能复工，造成了小区垃圾堆放的乱象，但现在已经责令物管进行垃圾清理，维持一个比较好的公共环境。”同时，黄先生称执法队已调取小区相关图纸，并进行现场核查，对涉及红线和消防问题的区域，督促物管方进行整改并妥善处置。
被点名单位：
深圳市福田区香蜜湖街道办执法队
66分
及格
介入速度：17分
理由：在得知翠海花园小区业主与物管之间的纠纷后，深圳市福田区香蜜湖街道办工作人员介入较早。
处理进度：17分
理由：对于翠海花园小区业主所反映的相关问题，深圳市福田区香蜜湖街道办工作人员及时进行调解，并前往现场进一步核查情况。
处理效果：16分
理由：深圳市福田区香蜜湖街道办工作人员表示，已督促小区物管公司对相关问题进行整改，并对小区物管工作遇到的困难给予一定指导。
马上办研究员评价：16分
翠海花园小区业主与物管之间的纠纷，已存在较长一段时间，至今并未达成一致解决方案。有小区业主反映，曾在2019年8月向相关街道办投诉，并收到回执，但一直未处理。近日，深圳市福田区香蜜湖街道办介入调解，一定程度上促进了各方沟通，缓和了矛盾气氛，但目前对于该小区公共区域违建等问题，并未取得实质性进展，后续仍需加大处理力度。
南都跟办：记者蔡宇晴 顾威
人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。
——2018年3月7日，习近平参加十三届全国人大一次会议广东代表团的审议时指出
要大力提倡“马上就办”的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。
——1991年2月20日，在福州市委工作会议上，习近平第一次向全市干部明确提出
为实践“马上就办”的精神，2015年10月起，南都开设“马上办”栏目，促进民生问题解决，促成市民与部门沟通。
