当天赶来参加活动的网友代表都是“寒山闻钟”论坛的铁杆粉丝。得知市便民服务中心将组织市民开放日活动，他们踊跃报名，希望在参观、交流、互动中，见证“寒山闻钟”的成长和蜕变。
樊承卫是一名新苏州人，虽然与“寒山闻钟”结缘不到半年，但已是一名忠实“粉丝”。在工作人员的讲解下参观完便民服务中心后，他对热线和论坛的运作有了更直观的了解。他说：“我当时是因为自己住的小区有这样那样的问题得不到解决，才在朋友的提醒下到‘寒山闻钟’论坛发帖求助。不到一周就有了响应，很多问题得到了解决。这确实是一个为民办实事的平台。”
在互动过程中，网友们不但讲述了自己与“寒山闻钟”论坛的那些事，还现场向轨交、公积金、消防等单位的阳光便民服务员提问。便民服务员的专业解答，让现场响起了阵阵掌声。
“寒山”指代苏州，“闻钟”暗喻听取民声、朝乾夕惕。7年间，论坛始终遵循“快速关注”“快速处理”“网诉网复”的原则，致力于将群众的声音更加顺畅地传递到相关职能部门。目前论坛访问量已突破1.4亿，注册会员数达到51万，处理网友反映事项77.65万件。
