□本报记者/王 坤
这几日，市民上下班说得最多的莫过于“这鬼天气要冻掉下巴”。可是如果室内也要冻掉下巴，岂不让人真的难挨？家住沈阳市苏家屯区华府丹郡的市民张女士为此叫苦不迭。 20日，她通过民心网投诉，前几天家里室温18℃，这几天只有15℃。
最近一周，民心网共收到群众反映供暖方面的诉求1287件，比上周同期增长67.36%。
供暖投诉以服务态度不好、解决速度慢居多
民心网相关负责人介绍，这一周以来，群众投诉“供暖不达标”问题明显增多与气温骤降分不开。
“给供暖公司打了五六次电话，好几天过去了没人处理。 ”“管道断裂，维修人员来了只将漏水的管道用木塞塞住，然后就离开了。 ”在群众投诉中，包括“老旧小区暖气管道爆裂”“供暖企业责任意识不强”“解决问题效率低”“服务态度不好”“推诿扯皮”等问题较以前增多。
还有因房屋把山把顶、邻居停供，家中铺设地板或散热器上存在遮挡物等原因，群众反映天气没那么冷时，室温还可以接受，这几日就受不了了。而供暖企业因这些问题属于 “客观原因”造成拖延解决。
10家供暖企业群众满意度较低
1月19日，民心网公布我省今冬供暖第二个月群众投诉情况。民心网共收到供暖方面诉求4034件，群众供暖诉求量比首月下降69.26%，全省群众供暖问题平均办理速度较首月提速6小时，平均回应速度 1天 20小时，群众好评率81.53%。
大部分企业作为第一责任人均能主动在民心网上直接办理群众问题。但针对办理情况，全省仍有部分地区，比如葫芦岛绥中县和盘锦兴隆台区回复率较低；沈阳和平区，营口大石桥市、盖州市，丹东元宝区、东港市，抚顺新抚区6个县区的公开回复率低于60%；葫芦岛南票区和大连保税区平均办理速度超过6天。
与此同时，10家供暖企业群众满意度较低被通报，它们是：沈阳市康平县供热公司、鞍山市新东方耐火热力有限公司、抚顺煤科院热力公司、辽宁省瑞宝利能源发展有限公司、辽阳富弘捷成物业有限公司、朝阳北票市发电有限公司、朝阳市凤凰热力供暖有限公司、朝阳鑫业供暖有限公司、国电葫芦岛润泽热力有限公司、葫芦岛兴城市热电有限公司。
