美的客服电话人工服务24小时空调价格

陈师傅 2028年02月02日 阅读 (8)

面对上半年需求疲软的零售端,踏入新的冷年,各空调企业在宣传上使出了浑身解数,美的空调更是先声夺人,再推“1晚低至1度电”宣传。

1度电可以让冰箱运行一整天,可以让电视播放10个小时,可以让25瓦的灯泡连续点亮近40小时。但空调在30多度的高温天气下真的能实现“1晚1度电”吗?为什么美的要顶着争议,时隔多年重新启用这个宣传?

带着疑问,《消费者报道》综合分析了相关数据,并展开了采访调查。

今年8月,美的在上一代酷省电产品的基础上进行了技术迭代升级,推出了酷省电·一度电系列。大1匹的型号为KFR-26GW/N8KS1-1P,宣称“1晚低至1度电”;1.5匹的型号为KFR-35GW/N8KS1-1P,宣称“1晚低至1.1度电”。

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美的商城酷省电·一度电系列产品宣传页

“经威凯检测技术有限公司、合肥通用机电产品检测院、中国赛宝实验室、上海海关机电产品检测技术中心、中家院(北京)检测认证有限公司等五大权威机构检测认证,在室外温度30℃、室内起始温度30℃时,设定目标温度26℃,一键开启酷省电模式后,美的酷省电·一度电系列26KS1-1P能做到8小时耗电量低至1度,35KS1-1P能做到8小时耗电量低至1.1度。”美的方面如是回复。记者查询到,目前这五个机构已将相关检测报告上传至全国认证认可信息公共服务平台。

资深产业经济观察家梁振鹏接受《消费者报道》记者采访时表示,“1晚1度电”是在实验室测出的数据,它对室外环境有一定要求,室外温度不能太高,是一种很理想的状况。考虑到空调是一个大功率电器,现实使用环境比较复杂,在大多数情况下,“1晚1度电”很难实现。

记者查阅检测报告发现,“1度电”数据的实验室测试工况为:室外温度30℃、室内温度30℃、空调开启酷省电ECO模式(26℃)。其测试所处模拟环境与高温天气存在一定差距。根据我国气象学,一般把日最高气温达到35℃以上的天气,称之为高温天气。同时,把连续数天(三天以上)日最高气温都超过35℃的高温天气过程称为高温热浪天气,也称为高温酷暑天气。

根据重庆市气象局公开资料,沙坪坝去年5月至9月的高温日数共计48天。根据上海市气象局公开资料,截至2024年9月3日,2024年上海市高温日数共计49天。今年以来,海口、福州、西安、石家庄、济南等地更是出现40℃以上的高温。从我国主要城市的气温统计来看,空调每年不可避免要在1个多月左右的高温天气下工作。

考虑到美的酷省电空调耗电测试数据是在30℃的室外工况测出,如果将其置于30℃度以上甚至35℃以上的高温天气中,同时消费者将空调的温度设置在26℃以下,1晚只用1度电恐怕较难实现。要实现“1晚1度电”,消费者还要综合考虑外部运行环境和房间密闭性、朝向等因素。

某检测机构工程师告诉《消费者报道》记者,按照国标对空调进行测试时,室外温度会设置在35℃。根据国家标准GB/T 7725-2022《房间空气调节器》规定,对在温带气候销售的空调产品进行额定制冷工况测试时,室外干球温度为35℃。

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参考标准GB/T 7725-2022《房间空气调节器》

而目前对于家用空调耗电量暂无相应国家标准测试环境。对于为何要把测试时的室外温度设置在30℃,美的空调方面回复《消费者报道》称,公司分析了全国12个代表城市(武汉、南京、重庆、广州等)连续3年、超10万个气象温度参数,并通过美的1.3亿大数据得出用户夜间实际使用室外温度在30℃及以下占比达77.65%。“根据用户实际使用的温度情况我们确定了空调器节能运行的起始温度,模拟空调器在此温度下运行到达到设定温度时的实际耗电量。”

除了30℃的室外测试温度以外,空调在酷省电模式下的制冷舒适性也是此次宣传被质疑的地方。

“空调压缩机启动的功率都有800W了。”京东Mall一位空调销售人员没有否认美的耗电数据的真实性,但他认为空调的ECO模式在追求低耗电量时牺牲了舒适度。

因为通常来说,空调在节能模式下不能随意设置温度,以美的酷省电·一度电系列空调为例,它在酷省电模式下设置的温度为26℃。

而根据上述机构检测认证报告,美的酷省电模式所提供的温控效果主要依据T/CAS591-2022标准。标准规定空调器启动20分钟内,各水平面层温度点的平均值应能达到27℃以下(允许偏差+0.5℃);运行20分钟后,各水平面层温度点实测值的算数平均值应能维持在27℃或以下(允许偏差+0.5℃)。

但在实际使用过程中,27℃这个室温并不能很好满足追求较低室内温度的消费者的需求。

对此,美的空调方面回复《消费者报道》称,即便在非实验室工况下,美的酷省电·一度电系列空调的耗电表现依然非常出色。“产品搭载了iECO智能省电芯科技,采用大数据+深度学习模型算法动态预测室内温度变化,对温度进行实时的牵引和修正,在确保达温的前提下提升节能效果。”

《消费者报道》建议,追求省电的消费者选购空调时不妨参考空调上的能效标识。全年能源消耗效率值越高、能效等级越高的空调有更好的省电效果。记者也对比了市面热销的1级能效空调,包括8款大一匹空调(俗称26机)和1.5匹空调(俗称35机),供大家参考对比。

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经历数次产品迭代,虽然消费者对家用空调的诉求不再局限于基础的制冷制热,延伸至送风舒适、空气新鲜等维度,但耗电量一直是消费者的关注点。GfK中怡康在《2024年新一代舒适空调消费趋势白皮书》中指出,“能效高”在家用空调主要功能重要性中排名第一。

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早在2012年,美的在新节能系列空调尚弧(KB)上就使用过“1晚1度电”的宣传,当时在业界引起巨大争议。新华社“新华视点”发布长篇报道称,美的空调“1晚1度电”涉嫌误导消费者。现任中国电器科学研究院有限公司首席专家郑毅穗曾公开表示,“1晚1度电”的宣传并不科学,因为消费者使用空调时,开不同的温度,以及在不同的室内外温度条件下,空调能耗情况完全不同。格力电器董事长董明珠更是在公开场合炮轰美的这种宣传是欺骗消费者,对消费者不负责。

在事件持续发酵之际,美的将“1晚1度电”的宣传变更为“1晚低至1度电”,有分析认为当时美的此举是为了规避法律风险。因为从字面上来理解,1晚用电量大于或等于1度电就符合“1晚低至1度电”的宣传,空调1晚用2度电、3度电甚至更多也在这个范围内。

时隔多年,美的为什么再次重启“1晚低至1度电”的宣传?业内认为,这或与家电“以旧换新”政策,以及美的自身的产品布局有关。

今年3月,商务部等14部门印发《推动消费品以旧换新行动方案》,鼓励有条件的地方对消费者购买绿色智能家电给予补贴。8月25日,商务部等4部门办公厅发布《关于进一步做好家电以旧换新工作的通知》,当中指出各地要统筹使用中央与地方资金,对个人消费者购买2级及以上能效或水效标准的冰箱、洗衣机、电视、空调、电脑、热水器、家用灶具、吸油烟机8类家电产品给予以旧换新补贴,对购买1级及以上能效或水效的产品,额外再给予补贴。

而今年初国家发展改革委等部门发布的《重点用能产品设备能效先进水平、节能水平和准入水平(2024年版)》指出,制冷量小于等于4500W的空调,其全年能源消耗效率要到4.50才达到节能水平,到6.00才达到先进水平。

美的“一度电”宣传无疑是紧跟政策脚步,不过从能效指标数值上看,美的酷省电·一度电系列空调只达到节能水平,并未达到先进水平。

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根据美的集团(000333.SZ)最新发布的2024年半年度报告,今年1-6月其暖通空调营业收入为1014.61亿元,同比增加10.28%;毛利率为26.35%,同比增加2.98%。从数据上看,美的暖通空调业务呈现出平稳增长的势头。

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值得关注的是,单从2024年上半年线上销额市占来看,美的力压格力成功登顶。但从线上销额Top10机型来看,美的酷省电被同档次竞品格力云佳压制,并且有被小米巨省电赶超之势。在前后夹击之下,美的急需在线上主力产品酷省电的营销上下功夫。

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不同的是,格力和小米在省电宣传上均就国家标准中的“一级能效”进行宣传,而美的则选择告诉消费者1晚要用多少度电。

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格力云佳1.5匹空调宣传页

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巨省电大1匹新1级小米空调宣传页

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美的新款酷省电大1匹空调宣传页

京东Mall美的空调销售人员告诉《消费者报道》记者,酷省电系列空调未在线下展示,店内其他空调的能耗水平和酷省电系列产品差不多,但功能会更加丰富。

除了美的“1晚低至1度电”外,另一空调巨头格力早年曾推出“1赫兹变频”的宣传。这些数据均只能在特定工况下测出,却在营销端给消费者带来极大冲击力。《消费者报道》特别提醒,消费者选购空调前最好了解清楚厂商宣传参数在日常使用的现实意义,切勿将实验数据等同于现实数据。

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