小区物业服务，事关小区居民安危冷暖，是小区居民幸福生活的“最后100米”，也是小区居民满意度、幸福度的直接体现。如何提高物业服务的能力和水平，不断提升业主满意度？近日，成都市温江区天府街道召集下辖各社区分管物业、小区治理“两委”委员、小区网格员，业委会、党支部代表，各物业服务企业相关从业人员等160余人，开展物业从业人员素能提升行动。温江区委社会工作部、温江区委政法委、区住建局、区物业协会等有关部门代表参加了此次会议。
知识竞猜提升服务内涵
视频记录物业日常点滴
小区现状千差万别，小区问题层出不穷。遇到问题怎么办？找物业管家呗！可是管家也不会呢？
记者从会议现场获悉，天府街道准备了物业应知应会题100道，对在场物业服务人员进行现场抽题、现场竞赛，强化其知识技能储备，提升服务素能。题目包含了小区消防安全、物业管理、住宅装修、业主来访、垃圾分类、客户投诉、违章搭建、宠物饲养等方面的知识，涵盖了小区居民生活休息、居家外出等方方面面。
“对所有物业从业人员，我们要求他们熟记小区管理相关知识，要求一口清、一口准，从而提升小区居民对物业服务的满意度，拉近物业与小区居民的距离。”天府街道物业工作办公室负责人陈晓波介绍说。
活动现场，为全方位展示辖区优秀物业企业在日常服务工作中的亮点，明信仕林府小区物业还为大家准备了一段特别的视频。视频从日常保安、保洁、客服、工程等方面进行拍摄记录，让大家更加直观而清晰地了解了该小区物业的服务特色。
“不看不知道，原来别人做得更好，接下来我们也要向他们看齐，争做小区物业服务领跑者！”观看完视频后，翰林世家小区物业服务负责人王正权由衷感叹。
除了物业同行有所启发，居民们也通过视频对物业服务人员有了更深入的了解。“以前感觉物业公司只知道收物业费，不作为，其实他们也干了不少实事，像管道管网检修、帮助业主夜间送病人，以及各类设备的例行检查维护，都挺不容易的！”业主代表王女士感触颇深地说。
标准示范展打造服务样板
15家优秀企业获现场表彰
物业服务人员的仪容仪表、言谈举止直接反映了物业服务企业的服务水平和标准。在会议现场，成都优居物业服务有限公司工作人员现场示范，为大家展示了物业人员的着装规范、站立行走、端坐侧跪、礼貌待人接物等方面的标准操作。
今年7月，天府街道启动“温江一家亲·天府好福企”评选活动，在当天的会议现场，也涌现出一批社会责任强、服务模式创新、居民满意度高、合作共建成效佳的企业。经过企业自荐、组织推荐、居民评选等环节，15家小区治理类“天府街·好福企”获得表彰。
据天府街道党工委委员、副主任郑华华介绍，街道之所以启动“天府好福企”评选活动，旨在挖掘一批在小区治理中肯担当，助力小区蓬勃发展的企业，并以此为样板激励越来越多的企业积极参与到小区的综合治理中来，共同为和谐美好家园建设添砖加瓦。
