张女士家有一张进口的三人位沙发
是前几天在实体店里买的
花了四万多块钱
张女士说
沙发送到家后
她很快发现靠包有点问题
在张女士家的客厅里
记者见到了这张
“思特莱斯”牌三人位沙发
张女士把三个真皮靠包的拉链依次拉开
可以看到海绵和皮套之间
有一层塑料膜
记者把一个靠包的拉链拉上时
拉链头卡住了一部分塑料膜
三个靠包里的塑料膜
面积大小看上去还不一样
张女士：这个分布均匀一点，这一块是固定的，这个情况是一样的，还可以拉出来。
张女士：对，这个也是有的，只有三分之一不到。
真皮沙发的靠包里有塑料膜
记者也是第一次碰到这种情况
按照《销售合约单》上的内容
这张“思特莱斯”沙发的产地是挪威
价格是43250元
3月1号
在杭州滨江第六空间的
思特莱斯门店全款购买
第二天沙发就送到了家里
张女士说
送货师傅离开之后
她发现了这个情况
张女士：我打开一些靠包看的时候，发现了一些匪夷所思的东西，每一个靠包里面都有塑料薄膜，在拉链拉开的时候影响我的使用，因为塑料（膜）会卡进拉链里。
张女士说
3月3号
向思特莱斯门店和第六空间方面
反映问题后
商场提供了一段沙发的生产视频
可以看到工人先把海绵固定在机器上
再把一层塑料膜覆盖上去
套上皮套之后
把露在外面的这部分塑料膜扯掉
对于这道生产工序
思特莱斯杭州区域负责人这么解释
思特莱斯杭州区域负责人 李总：生产过程中使用塑料膜是一道必不可少的工序，目的是为了收缩内部海绵，从而使海绵更饱满，填充于沙发套内，为了减少阻力不得不使用。安装完之后，工人会尽力去除多余部分，但是部分剩余无法避免，我们卖的是沙发的主体，通常只会告知品牌历史、使用方法、舒适度和质保服务，不可能把所有工艺技术告知客户。
张女士：既然他们拍过片子，说明他们知道靠包里面有塑料薄膜这个事情，但是他们没有在销售前告知我，如果在销售前告知我，我是绝对不会买的。
张女士表示
花四万多买的进口沙发
靠包里却多了一层塑料膜
她实在无法接受这种情况
张女士：我们是3月3号跟商场和品牌提出需要退货的诉求，经销商给我的解决方案和商场是一致的，要我承担20%（货款）的退货费用，并且他说可以为我免费换货，我能接受的比例是3%到5%，因为安装是会产生一些实际成本。
思特莱斯杭州区域负责人 李总：她提出的这几个问题不属于质量问题，没有达到退货退款的条件。
第六空间杭州滨江商场 客服经理：确认过他们（门店）的样品，跟客户家的没有不一样，确认过产品资质和链路之后，跟顾客协商，真是要退的情况下，可以协商违约金退款，但是顾客认为是质量问题，不接受。
商场客服经理表示
他们会尽力为
张女士和商家进行调解
张女士已经向
市场监管部门反映情况
她希望店家尽快给出合理的解决方案
