近日，荣昌区政务服务中心在办事大厅设置3名大堂经理，以提升服务质量，让群众办事更便利。
大堂经理共有7项职责，包括提供微笑服务、暖心服务，为窗口人员作示范；维持日常秩序，确保大厅环境干净整洁，避免人员聚集和窗口拥堵；负责咨询引导和后勤服务人员日常管理工作，监督评价窗口人员落实服务规范和规章制度；主动帮助有需求的群众，提供咨询引导、帮办代办、陪同办等服务；通过现场询问和电话回访，广泛收集群众办事体验、满意度及意见建议；负责“办不成事”窗口的日常运作，按要求记录、协调、转办、反馈各类群众诉求；第一时间现场协调处置大厅矛盾纠纷等突发情况。
下一步，荣昌区政务服务中心将持续探索创新路径，不断完善服务机制，精准洞察群众办事需求和高频业务类型，合理调整窗口设置和人员配置，提高服务效率。同时，强化对大堂经理的培训体系建设，通过开展政务业务知识培训，增设沟通技巧、应急处理等课程，全面提升其综合服务能力，让群众办事更加省心、舒心、放心。
