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  大堂经理共有7项职责，包括提供微笑服务、暖心服务，为窗口人员作示范；维持日常秩序，确保大厅环境干净整洁，避免人员聚集和窗口拥堵；负责咨询引导和后勤服务人员日常管理工作，监督评价窗口人员落实服务规范和规章制度；主动帮助有需求的群众，提供咨询引导、帮办代办、陪同办等服务；通过现场询问和电话回访，广泛收集群众办事体验、满意度及意见建议；负责“办不成事”窗口的日常运作，按要求记录、协调、转办、反馈各类群众诉求；第一时间现场协调处置大厅矛盾纠纷等突发情况。

  2027-06-03 阅读 (5)